Política de devoluciones, cambios, reembolsos y envíos
¡Te recordamos que somos un proyecto en crecimiento y un equipo pequeño haciendo que Macondo Herald sea posible!
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- Cambios y devoluciones -
Somos orgullosamente un proyecto pequeño. La forma de producir nuestras piezas se basa en trabajo creativo de la mano de artistas, impresores, diseñadores, sabedores, costureras y estampadores locales. Trabajamos muy slow, a pequeña escala y nos enfocamos en generar procesos y vínculos respetuosos.
Hacemos nuestras piezas desde cero, en ese sentido, nuestras cantidades y stock son limitados y por tanto nuestras ventas son finales. No admitimos cambios y/o devoluciones, exceptuando defectos derivados de la fabricación del producto en el primer mes de su uso. Si este es tu caso, debes escribirnos al correo info@macondoherald.com explicando el caso, adjuntando número de orden y fotografía de la pieza.
Cada pedido es seleccionado y empacado manualmente, su preparación es muy cuidadosa y por tanto te garantizamos que las piezas se envían sin defectos o alteraciones. En ese sentido, debes tener cuidado al abrir/desempacar tu pedido evitando usar objetos punzocortantes para evitar dañar o alterar su contenido. Así mismo te recomendamos no aceptar la entrega de paquetes que estén abiertos o en mal estado producto de mala manipulación por parte de la empresa transportadora pues al hacerlo no podrás reclamar posteriormente ante la misma por daños ocasionados a tu envío.
Si notas que el paquete tuvo una manipulación errónea que pudo haber alterado o dañado el contenido de tu pedido te agradecemos no recibirlo y no abrirlo, tomar evidencia fotográfica e informarnos de manera inmediata, así te guiaremos en el proceso de reclamación que puedes iniciar ante la empresa transportadora y dar solución a tu caso. Luego de recibido y/o abierto no hay mucho que podamos hacer.
Si no estás segurx de datos como tallas, medidas, volumen o composición de nuestras piezas, te invitamos a que nos contactes escribiendo a info@macondoherald.con antes de hacer tu compra.
¡Estaremos felices de asesorarte y despejar tus dudas!
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- Envíos -
Nuestra base está en las inmediaciones del Parque Nacional Tayrona, zona rural de Santa Marta, Caribe colombiano.
Por eso, preparamos paquetes y hacemos envíos solo una vez por semana. Los pedidos los despachamos en un plazo no mayor a 8 días luego de efectuada la compra.
Envíos locales y nacionales tienen valor de 17.000 pesos y se gestionan vía Servientrega. A ciudades Caribe tardan 1-3 días hábiles en llegar luego de ser despachados, resto de Colombia 4-5 días hábiles.
Una vez despachado el envío no se admiten cambios en el pedido.
Es responsabilidad del/la compradorx llenar de manera correcta el formato de datos personales para envío a la hora de efectuar la compra, así como estar disponible para recibir el paquete. En caso de entrega fallida/rechazada debe ser el/la compradorx quien solicite y coordine una segunda entrega con el servicio de mensajería, así como asumir tasas de reenvío, gestionar cualquier reclamación o trámite que sea necesario. Es responsabilidad del/la compradorx abstenerse de recibir paquetes en mal estado producto de mala manipulación por parte de la transportadora, en caso de recibirlo no habrá lugar a reclamaciones ante nosotrxs o la empresa transportadora.
Al hacer una compra a través de nuestras redes o página aplican estos términos y condiciones.